سياسة الاسترداد

نريد أن تشتركا في «بينكما» وأنتما مطمئنان. لهذا وضعنا سياسة استرداد واضحة وعادلة، تحمي حقكما وتمنع إساءة الاستخدام في الوقت نفسه. تصدر هذه السياسة عن الجهة المالكة والمشغّلة لمنصة «بينكما»، وتُقرأ مع الشروط والأحكام.

1. الاسترداد خلال 7 أيام من أول دفعة

• إذا اشتركت لأول مرة ولم تجد «بينكما» مناسبة لكما، يمكنك طلب استرداد كامل المبلغ خلال 7 أيام من تاريخ أول دفعة.
• ينطبق ذلك على الخطة الشهرية والسنوية، بما فيها اشتراكات العروض مثل عرض الإطلاق السنوي.
• يُقبل طلب واحد من هذا النوع لكل حساب، ولكل وسيلة دفع، ولكل مساحة مشتركة.

2. التجديدات

• مبالغ التجديد التلقائي (الشهري أو السنوي) غير قابلة للاسترداد، إلا في الحالات التي يوجب فيها النظام المعمول به في بلدك الاسترداد.
• لتجنّب أي تجديد غير مرغوب، ألغِ التجديد التلقائي قبل موعده من صفحة الاشتراك أو من حسابك في PayPal. سيستمر وصولك حتى نهاية المدة المدفوعة.
• إذا نسيت الإلغاء وتجدّد اشتراكك السنوي دون أن تستخدم الخدمة بعد التجديد، تواصل معنا؛ سننظر في طلبك بحسن نية، دون أن يكون ذلك التزامًا عامًا.

3. الخصم المكرر أو الخاطئ

• إذا خُصم منك المبلغ مرتين للمدة نفسها، أو خُصم مبلغ لم يفعَّل مقابله اشتراك بسبب خلل من جهتنا، نردّ المبلغ الزائد أو الخاطئ كاملًا بعد التحقق، بغضّ النظر عن المدة المذكورة أعلاه.
• إذا دفع الشريكان كلٌّ منهما اشتراكًا مستقلًا للمساحة المشتركة نفسها في الفترة نفسها دون قصد، تواصلا معنا وسنعالج ذلك باسترداد أحد الاشتراكين أو بما يناسبكما.

4. حالات لا يُستحق فيها الاسترداد

• انقضاء مدة الأيام السبعة على أول دفعة.
• إنهاء الحساب بسبب مخالفة جسيمة للشروط والأحكام، ما لم يقتضِ النظام غير ذلك.
• الطلبات التي يظهر فيها نمط تحايل، مثل الاشتراك والاسترداد المتكرر عبر حسابات أو وسائل دفع مختلفة.
• مشتريات المنتجات من المتاجر الخارجية عبر روابط المتجر؛ فهذه تخضع لسياسات البائع نفسه.

5. كيف تطلب الاسترداد

1. تواصل معنا عبر صفحة التواصل داخل الموقع، واختر موضوع «الاشتراك والدفع» إن كان متاحًا.
2. اكتب البريد الإلكتروني المسجّل في حسابك، وتاريخ الدفع، ومعرّف المعاملة في PayPal إن توفر، وسبب الطلب باختصار (اختياري، لكنه يساعدنا على التحسين).
3. سنراجع الطلب ونردّ عليك في أقرب وقت ممكن، وغالبًا خلال أيام عمل قليلة.

6. معالجة الاسترداد عبر PayPal

• يُعاد المبلغ عبر PayPal إلى وسيلة الدفع نفسها التي استُخدمت في الشراء.
• بعد موافقتنا تنفّذ PayPal الاسترداد، وقد تختلف مدة ظهوره في حسابك أو بطاقتك بحسب PayPal والبنك المُصدِر.
• قد لا تُعاد رسوم تحويل العملة أو الرسوم البنكية التي فرضها البنك أو مزوّد الدفع، لأنها خارج سيطرتنا.
• يمكنك أيضًا فتح نزاع لدى PayPal وفق سياساتها، لكننا نشجّعك على التواصل معنا أولًا، فغالبًا ما يكون الحل أسرع.

7. ماذا يحدث بعد الاسترداد

• يُلغى الاشتراك فور تنفيذ الاسترداد، وتتوقف المزايا المدفوعة للشريكين المرتبطين.
• يبقى حسابك وبياناتك محفوظين، ويعود الحساب إلى وضع الاستكشاف المقفل، ويمكنك الاشتراك مجددًا لاحقًا.
• إذا كان الاشتراك قد تم عبر رمز إحالة، تُلغى العمولة المرتبطة به.

8. التعديلات

قد نحدّث هذه السياسة، ولا يسري أي تعديل بأثر رجعي على دفعة سابقة. سنحدّث تاريخ «آخر تحديث» ونُعلمك بالتغييرات الجوهرية.

9. التواصل

لأي استفسار عن الاسترداد أو الفوترة، تواصل معنا عبر صفحة التواصل داخل الموقع.